Как правильно написать и подать заявление в прокуратуру на коллекторов

Содержание

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

Обман в государственных учреждениях, предоставление некачественных услуг, продажа бракованного и просроченного товара — распространенное явление в стране. Для защиты граждан от подобных случаев существует Роспотребнадзор. Задача организации — реагирование на обращение граждан, проверка учреждений и наведение порядка. К сожалению, немногие граждане знают, куда обратиться и как корректно составить документ.

 

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Любое обращение граждан в Роспотребнадзор автоматически становится поводом проверки учреждения, на которое подана жалоба. Подать ее может потребитель, приобретающий товар или заказывающий услугу.

Справка! В РФ к категории потребителей принадлежат те граждане, которые покупают товар или заказывают услуги не для коммерческих целей.

ИП и юридические лица могут обращаться в Роспотребнадзор только с претензиями, которые не связаны с бизнесом. К примеру, если предприниматель обратился в банк за кредитом для приобретения бытовой техники домой — он может рассчитывать на защиту своих прав Роспотребнадзором. Если же ссуда берется для закупки партии товара и при оформлении возникли проблемы — закон о защите прав потребителей на него не распространяется.

Обратите внимание! Жалоба в Роспотребнадзор является официальным документом и должна соответствовать деловому стилю. Недопустимо использование угроз, оскорблений, эмоций, нецензурной брани.

По закону потребитель должен сначала обратиться в магазин или другую организацию, в которой произошел неприятный инцидент. Можно предъявить претензию в устной форме либо отправить ее в письменном виде. При отсутствии результата стоит обратиться в Роспотребнадзор.

В случае приобретения некачественного или просроченного товара важно иметь хотя бы чек, иначе доказать факт покупки сложно. Роспотребнадзор вправе отказать в принятии и рассмотрении жалобы, если гражданин ранее не пытался решить вопрос самостоятельно (как писалось выше).

Не будет рассматриваться жалоба от анонимного заявителя. Потребители должны понимать еще один важный нюанс — если в ходе проверки выяснились, что заявление содержит недостоверные сведения, проверка прекращается. Роспотребнадзор имеет право взыскать с нерадивого потребителя компенсацию за потраченное время и средства на проверку организации.

Есть несколько способов подачи жалобы:

  • Личный визит в филиал Роспотребнадзора по месту жительства заявителя.
  • Отправка жалобы через Почту России заказным письмом.
  • Обращение в электронном виде через интернет.
  • Подача письменной жалобы через курьерскую службу.

Электронная жалоба через интернет

Быстро и удобно подавать жалобу через официальный Роспотребнадзора. Сделать это можно с любого компьютера, подключенного к интернету.

Есть два вида жалоб в Роспотребнадзор. Первый вариант подразумевает внеплановую проверку организации, в отношении которой предъявлена претензия.

 

Электронная жалоба

В этом случае заявитель должен иметь учетную запись на портале Госуслуг. При отсутствии таковой необходимо зарегистрироваться, пошаговая инструкция находится .

Жалоба будет подаваться через официальный Роспотебнадзора, но после нажатия «Написать обращение» система потребует пройти авторизацию на Госуслугах.

Подать жалобу

После входа в учетную запись необходимо следовать подсказкам.

Обратите внимание! Жалоба с последующей внеплановой проверкой организации уместна в тех случаях, когда существует реальная угроза возникновения чрезвычайной ситуации и причинения вреда гражданам.

Некоторые граждане интересуются — можно ли предъявить претензию напрямую через сайт Госуслуг? Пока функционал портала не наделен данной опцией, поэтому отправить жалобу таким образом не получится.

Написать жалобу на официальном сайте

Рассмотрим простой вариант подачи жалобы в Роспотребнадзор без авторизации на сайте Госуслуг. Можно сразу заходить и внизу страницы нажать «Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор».

 

Как подать жалобу без авторизации

Переходим к заполнению бланка обращения. Вначале указывается ФИО заявителя, контакты, далее идет само обращение. Ниже есть раздел для прикрепления файла (доказательства нарушения потребительских прав). Когда все готово, осталось нажать «Отправить».

Бланк обращения

Важно! Отправлять жалобу нужно в подразделение района, в котором проживает заявитель. Выбрать его можно в выпадающем списке соответствующего поля.

Отправка жалобы

Прикрепить к документу разрешается один файл. Если для подтверждения факта нарушения необходимо предъявление нескольких фото, два разных файла (фото плюс аудиозапись, к примеру), можно создать архив. Единственное условие — он не должен превышать 5 МБ.

Полное руководство по составлению и подаче жалобы можно найти в видеоматериале.

Общественная приемная Роспотребнадзора

Помимо официального сайта функционирует общественная приемная Роспотребнадзора для очного приема граждан. Компетентные специалисты ведут прием рядовых потребителей, ИП, юридических лиц по будням дням в часы, установленные графиком работы учреждения.

Предварительная запись не требуется, граждане приглашаются в кабинет в порядке живой очереди. При себе необходимо иметь паспорт или другое удостоверение личности.

Сотрудник приемной Роспотребнадзора вправе попросить предоставить материалы, подтверждающие обоснованность претензии. В большинстве случаев (когда не требуется проверка) посетитель получает ответ в устной форме. Информация о гражданине, суть претензии и другие нюансы записываются в специальном журнале. Если проблема посетителя не относится к компетентности Роспотребнадзора, его перенаправят в нужное учреждение.

Внимание! Сотрудник общественной приемной вправе отказать посетителю в рассмотрении вопроса и помощи в решении проблемы, если гражданин ранее обращался с данной жалобой и получил ответ.

На сайте Роспотребнадзора имеется раздел, посвященный общественной приемной граждан. Узнать график приема специалистов и другую полезную для посетителя информацию можно . Адреса подразделений Роспотребнадзора в регионах можно найти .

 

Образец жалобы в Роспотребнадзор

На практике существуют общие правила составления жалобы в Роспотребнадзор, которых необходимо придерживаться. Первое правило — нужно четко обосновать претензию. Не лишними будут доказательства нарушения потребительских прав. Это могут быть фото чеков, товара, голосовое сообщение, видеозапись и др.

Содержание документа:

  • Шапка — наименование территориального органа, желательно (не обязательно) ФИО начальника подразделения.
  • ФИО, дата рождения заявителя.
  • Адрес проживания (электронная почта не будет лишней) и контактный телефон заявителя для обратной связи.
  • Непосредственно текст жалобы с четко обоснованными претензиями.
  • Дата и подпись.

Любая жалоба рассматривается в течение 30 дней. В исключительных ситуациях Роспотребнадзор может продлить срок еще на месяц, уведомив заявителя письменно.

Жалоба на банки

Каждый совершеннолетний гражданин так или иначе связан с банком — оформление карточек, кредитов, платежные операции и др. Наиболее частые причины жалоб на финансовую организацию — незаконное использование и распространение банком персональных данных клиента (в том числе привлечение коллекторов), скрытое навязывание страховки, увеличение процентной ставки по кредиту.

Когда жаловаться на банк в Роспотребнадзор бесполезно:

  • Грубость, оскорбление, угрозы со стороны сотрудника.
  • Необоснованный отказ в выдаче карточки.
  • Кража денег с личного счета.
  • Очереди, нерабочие терминалы и банкоматы и т. д.

Жалоба на банк оформляется стандартным способом: шапка, основная часть и заключение. В шапке указываются реквизиты подразделения Роспотребнадзора и ФИО заявителя. Основная часть содержит суть претензии и прошение урегулировать ситуацию. В заключительной части ставится дата и подпись, прилагаются документы и другие доказательства. Образец текста с жалобой на работу банка предоставлен ниже.

Образец жалобы в Роспотребнадзор на банк

Жалоба на управляющую компанию

Перед обращением в Роспотребнадзор необходимо попробовать решить проблему с УК. Гражданин может трижды обратиться к компетентным сотрудникам компании с просьбой решить проблему. Если со стороны управляющей компании не последовало встречных действий, можно обращаться в организацию по защите прав потребителей. Большего эффекта можно добиться коллективной жалобой.

Структура документа такая же, как и в остальных случаях. К нему по возможности прикладываются квитанции о своевременной оплате коммунальных услуг, акты независимых экспертов, письменный отказ на поданное обращение в управление ЖКХ.

В каких случаях уместно жаловаться в Роспотребнадзор:

  • Не производится вывоз мусора.
  • Нарушение санитарных норм (грязный подъезд, запах канализации, наличие насекомых и грызунов).
  • Проблемы с теплоснабжением и водоснабжением.
  • Неработающий лифт, битые окна, протекающая крыша, плесень.
  • Качество предоставляемых услуг не соответствует тарифам ЖКХ.

Ниже приведен пример жалобы на УК по причине невыполнения работ, необходимых для содержания многоквартирного дома в надлежащем виде.

Образец жалобы на управляющую компанию

Если Роспотребнадзор признает жалобу обоснованной, на управляющую компанию накладываются следующие санкции:

  • Обязанность выплатить компенсацию жильцам за некачественные услуги.
  • Принуждение снизить стоимость услуг ЖКХ.
  • Штрафные санкции за содержание многоквартирного дома в ненадлежащем виде.
  • Выполнение ремонтных работ за счет компании.

Горячая линия Роспотребнадзора

Для консультирования граждан функционирует единая горячая линия. Звонить можно из любого региона РФ по номеру с 10:00 до 17:00 по московскому времени в будние дни (перерыв с 12:00 до 12:45). Достаточно изложить суть проблемы, и вам предоставят необходимую информацию либо сделают переадресацию в компетентное подразделение Роспотребнадзора.

Источник: https://rospotrebnadzor-zhaloba.ru/

Как правильно написать и подать заявление в прокуратуру на коллекторов

Право на обжалование неправомерных действий сотрудников агентств по взиманию задолженности, предоставлено заемщикам принятым в 2016 году законом №230-ФЗ. Практика обжалования действий коллекторов изменилась. Жалоб в различные органы: ФССП, Роспотребнадзор, НАПКА, полицию и прокуратуру поступает большое количество. Далеко не все они обоснованы и подлежат удовлетворению. Чтобы быть уверенным в том, что ваш труд по написанию жалобы не пропадет даром, необходимо знать, как она подается. Об этом расскажем в статье.

Какие действия коллекторов считаются не правомерными

Понятие неправомерности проистекает из правила, которым руководствуются юристы, трактуя законность того или иного проступка: дозволительно делать всё, что не запрещено законом. Следуя этому правилу несложно установить, какие действия коллекторов являются правомерными, а на какие ущемленный в правах заемщик может смело жаловаться в контролирующие органы. Определить это позволяет п. 1 ст. 4 закона №230-ФЗ, в которой перечислены права коллекторов. Их немного:

  • совершать звонки;
  • лично встречаться с должником;
  • направлять СМС или голосовые уведомления;
  • направлять почтовую корреспонденцию.

Читайте также:

Любые иные способы повлиять на решение должника прекратить погашение кредита или побудить его выплатить долг могут предприниматься исключительно с его согласия. После подключения к внесудебному взысканию коллекторов, они не имеют прав расширить круг перечисленных в законе способов взаимодействия. Побудить заемщика согласиться на их расширение. Если в кредитном договоре, заключенном с банком, граждане по недосмотру или по неопытности согласились с условиями, что их персональные данные могут быть переданы третьим лицам, такое согласие является законным и подлежит исполнению до тех пор, пока должник не заявит об отказе. Такое право предоставлено ему п.4 ст. закона №230-ФЗ.

Это нужно знать:

Нарушения могут заключаться не только в использовании недозволенных средств взаимодействия, но и в нарушении порядка осуществления такого взаимодействия. Иными словами, коллекторы могут нарушать покой и личное пространство заемщика звонками в ночное время, в выходные или праздничные дни, либо совершая звонки чаще, чем это разрешено им законом. Если такая деятельность носит систематический характер ее следует пресекать.

Не только способы взаимодействия и порядок могут быть нарушены. При невнимательном прочтении многие должники упускают из вида, что закон запрещает:

  • осуществлять взаимодействие лицам, ранее судимым, которые не могут являться работниками ;
  • использовать технологии, позволяющие скрыть номер телефона;
  • проводить личные встречи с должником двум или более работникам агентства.

Статьи:

Эти положения, нарушаемые до сих пор коллекторами, как раз и служат поводом обратиться в прокуратуру с жалобой. Они таят глубинный и опасный для должника смысл:

  • контакт с ранее судимым, несет риск неадекватного поведения с его стороны в отношении должника;
  • сокрытие номеров телефонов звонящего лишает должника доказательственной базы при обращении с жалобой или в суд;
  • появлении на пороге группы лиц, представляющихся коллекторами, может восприниматься в качестве психологического давления или угрозы.

Читайте также:

В каких случаях нужно подавать жалобу на коллекторов в прокуратуру

Не все достаточно четко понимают функции прокуратуры, ее полномочия и методы, которыми она воздействует на нарушителей закона. Являясь надзорным органом, прокуратура лишена полномочий по непосредственному воздействию на нарушителя, в отличие от полиции, которая может быстро пресечь неправомерные действия коллекторов. Задача прокуроров заключается в предотвращении еще не совершенных правонарушений путем указания на недопустимость совершения каких-либо действий.

Чтобы жалоба была обоснована, надо предварительно попытаться урегулировать конфликтную ситуацию:

  • с банком, который в нарушение условий договора продал задолженность коллекторам;
  • в Роспотребнадзор, если разглашена персональная информация;
  • в полицию – если коллекторы повредили имущество, нанесли телесные повреждения или публично оскорбили должника (третьих лиц);
  • ФССП в случае нарушения способов или времени взаимодействия.

В большинстве случаев противоправные действия прекращаются. Только в том случае, когда контролирующий орган не отреагировал на вашу жалобу, появляется повод написать заявление в прокуратуру. Меры реагирования коснуться и коллекторов-нарушителей, и контролирующих чиновников, халатно отнесшихся к жалобе.

Куда обращаться

В Гражданском и уголовно-процессуальных кодексах, регламентирующих действия лиц и органов, участвующих в правоохранительной деятельности, существует понятие территориальности. Им руководствуются не только суды, но и все государственные органы. Пожаловаться на коллекторов следует в тот орган, на территории которого было совершено нарушение.

Применительно к жалобе на действия коллекторов она пишется в районную прокуратуру, по месту регистрации должника. На территории административного округа могут находиться военные или отраслевые прокуратуры. Они выполняют специфические функции и жаловаться в них не следует.

В прокуратурах существуют приемные, которые ведут прием заявления от граждан. Можно записаться к прокурору или помощнику и лично изложить суть претензий. Однако, личный прием не освобождает от подачи письменной жалобы через приемную и ее регистрации в журнале входящей корреспонденции.

Самым распространенным является направление жалобы по почте заказным письмом. Не забудьте оформить уведомление о вручении – оно послужит гарантией того, что ваша жалоба получена адресатом. С этого дня начнется течение срока на ответ и принятие мер.

Читайте также:

Как написать жалобу

Написание жалобы требует соблюдения некоторых требований, предъявляемых к составлению официальной корреспонденции. Принимаются как рукописные, так и напечатанные жалобы. Важно, чтобы из ее содержания было понятно:

  • кому она адресована;
  • кто податель жалобы;
  • где он проживает и как с ним связаться;
  • кто ответчик по жалобе;
  • где находится;
  • в чем заключаются факты правонарушения со стороны коллекторов (с точки зрения заявителя);
  • о чем просит заявитель;
  • подтверждение личности подателя жалобы – личная подпись;
  • указание даты написания жалобы.

Горячая линия для консультаций граждан:

Некоторые сведения могут быть неизвестны заявителю. Например, фамилия или имя руководителя агентства, фамилия или имя коллектора, допустившего нарушение, их контактные данные (номера телефонов). Установить это несложно, поэтому в жалобе можно ими пренебречь.

Внимательно следует отнестись к описанию сути нарушения. Описание позволит квалифицировать его тяжесть. Каждое заявление в адрес сотрудников агентства следует подтверждать доказательствами:

  • ссылками на свидетелей;
  • записями разговора на диктофон;
  • видеозаписями;
  • распечатками телефонных звонков или СМС, полученных у оператора связи;
  • описание ущерба, который должен подтверждаться оценщиками или зафиксирован сотрудниками полиции;
  • если причинен физический вред здоровью – приложить результаты освидетельствования у врача (синяки, ссадины).

Читайте также:

Образец

Заявление в прокуратуру содержатся на различных ресурсах интернета. Рекомендуем образец жалобы, размещенный в официальных базах нормативных документов; «Консультант Плюс», «Гарант» или воспользоваться готовым образцом сходного содержания, заменив в нем персональные данные и изложив суть жалобы с учетом конкретных обстоятельств.

Образец заявления:

Результаты от подачи жалобы в Роспотребнадзор

Учитывая специфику надзорных полномочий Роспотребнадзора, далеко не все неправомерные действия коллекторов могут быть обжалованы в этот орган. Следует помнить, что сфера деятельности этого органа, определенная в Положении, утвержденном постановлением Правительства РФ №428 – это надзор за соблюдением прав потребителей.

Банки частично относятся к данной категории нарушителей и подпадают под действие закона «О защите прав потребителей». В отношении них действуют иные нормы права. Однако, это не лишает должников права обжаловать неправомерные действия банков и коллекторов, касающихся раскрытия персональных данных.

Если такое нарушение будет установлено, то для виновного может наступить ответственность:

  • дисциплинарная;
  • гражданско-правовая;
  • административная;
  • уголовная.

Все виды ответственности, санкции и размеры штрафов содержатся в сводной таблице по представленной ссылке.

Практика разрешения дел

Обращение до сих пор является самым эффективным средством воздействия не только на коллекторов, нарушающих закон, но и на контролирующие органы, особенно ФССП, не утруждающих своих работников активной деятельностью и предпочитающих консервативные методы.

Специальной статистики, касающейся количества рассмотренных жалоб на действия коллекторов и принятых мер прокурорского реагирования в открытом доступе нет. Косвенно количество жалоб подтверждает статистика НАПКА, в которую в 2020 году поступило около 30 000 жалоб, и статистика ФССП, число жалоб в которую увеличилось на 1/3.

Ситуация с законностью в деятельности коллекторских агентств стабилизировалась. В течение 2017–2020 годов не поступало известий о грубых нарушениях, связанных с совершением преступлений со стороны коллекторов.

Заключение

В 2020 году уже нельзя вести речь о том, что коллекторы «одолевают» и превращают жизнь должника в кошмар, требуя возврата кредита. Прав у должника оказалось гораздо больше, чем у взыскателя. Главное его преимущество – возможность жаловаться в пять государственных органов или обращаться непосредственно в суд. Такое многообразие контрмер по отношению к коллекторам значительно осложняет их деятельность и делает невыгодным нарушение закона.

Осознав это, должники эффективно используют механизм обжалования даже в тех случаях, когда реальных нарушений не допущено.

Источник: https://bankrotof.net/kollektory/kak-pravilno-napisat-i-podat-zayavlenie-v-prokuraturu/https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на официальный сайт: инструкция с образцами

Всем привет, друзья! Не так давно случилась с моими родителями неприятная история: под окнами их дома началось активное строительство. И все бы ничего, но процесс не останавливался даже ночью, причем от запахов и пыли не спасали и закрытые окна. А родители у меня пожилые, нуждаются в полноценном отдыхе. Что делать? Пришлось принимать меры: выяснять, как написать жалобу в Роспотребнадзор (РПН), и обращаться в эту организацию. К моему удивлению, результат был незамедлительным: в тот же день со мной связались по телефону, а потом и сделали замеры уровня вредных веществ в воздухе. К началу следующей недели вопрос был решен! Если и у вас возникли похожие проблемы, узнайте, как правильно составить обращение, и скачайте образцы.

По каким вопросам писать жалобы в Роспотребнадзор

Главная задача органа — защитить права потребителей и обеспечить безопасность человека. В его функции входит следующее:

  • осуществление санитарно-эпидемиологического контроля;
  • проверка, насколько соблюдаются правила продажи определенных категорий товара;
  • надзор за качеством и безопасностью продуктов питания;
  • контроль информационной продукции;
  • лицензирование некоторых видов деятельности;
  • разработка и внедрение правил либо нормативов, касающихся защиты потребителей;
  • организация исследований и анализов и т. д.

Если вам оказали некачественную бытовую услугу, продали товар, не соответствующий критериям, или подали несвежее блюдо в кафе, вы можете писать жалобу. Также Роспотребнадзор часто занимается проверкой школьных и дошкольных учреждений.

Что касается населения, то оно пишет жалобы на работу следующих заведений:

  • интернет-магазинов, предложивших некачественный товар либо услугу;
  • банковских либо микрофинансовых организаций;
  • компаний, оказывающих ЖКХ-услуги

Важно, что перед подачей заявления в Роспотребнадзор вы обязаны обратиться с претензией непосредственно к лицу, нарушившему ваши права. Проверка осуществляется лишь в случае, когда законную просьбу проигнорировали либо отказали в удовлетворении.

Требования к жалобе в Роспотребнадзор

При составлении текста учитывайте, что в шапке придется указать ваши данные: отправить обращение анонимно не удастся. Также в жалобе должна быть следующая информация:

  • название и адрес органа, куда подается документ;
  • ваши ФИО, контактный телефон и адрес;
  • причина, по которой вы решили подавать официальную жалобу;
  • ваши требования (заранее оцените их реалистичность);
  • дата и подпись.

Составлять документ можно в произвольной форме; чтобы упростить задачу, воспользуйтесь образцом.

Орган рассматривает жалобы потребителей, а также родителей детей, посещающих сады или школы, если в заведении были нарушены санитарно-эпидемиологические или гигиенические правила. Чтобы добиться результата, учитывайте следующее:

  • излагайте ситуацию, ограничиваясь перечислением всех фактов, но отказавшись от эмоций;
  • по необходимости уточните полное название организации, фамилии и имена сотрудников, имеющих отношение к спорной ситуации;
  • приводите ссылки на законы, которые были нарушены (если вы не обладаете должной компетенцией, эту часть при написании жалобы на официальный сайт можно опустить);
  • не искажайте факты, пытаясь сгустить краски;
  • излагайте конкретные требования: с какой именно целью вы обращаетесь и какой реакции ожидаете от компетентного органа.

Прилагайте и доказательства, не забыв привести их перечень в тексте. Подкрепить позицию можно договором о купле-продаже, чеками, квитанциями, письменными запросами к продавцу и его ответами.

Как писать жалобу в Роспотребнадзор: образец

Чтобы составить жалобу и подать ее на официальный сайт Роспотребнадзора, воспользуйтесь или

Нюансы написания жалоб в Роспотребнадзор по разным поводам: через официальный сайт и не только

Для получения результата учитывайте особенности составления ходатайства для разных случаев.

Как написать жалобу на некачественные услуги ЖКХ

Согласно статье 20 Жилищного кодекса, обращаться с заявлением на неудовлетворительную работу коммунального хозяйства следует в Роспотребнадзор. Управляющая компания обязана обеспечивать функционирование лифтов, поддержание в надлежащем состоянии этажей и лестниц, проведение ремонтных работ. Если она не справляется, подавайте индивидуальное обращение или коллективное ходатайство, причем последний вариант предпочтительнее.

Перед отправлением заявления на бумаге или через официальный сайт учтите следующее:

  1. Для начала обратитесь к управляющей компании и укажите на невыполнение обязательств.
  2. Если в результате нарушений жильцы потерпели материальный ущерб, обратитесь к независимому специалисту, который оценит его размер. Заключение вы позже приложите к заявлению в Роспотребнадзор.

После того как переписка с управляющей компанией не даст результата, обращайтесь в компетентный орган. Справиться с задачей поможет пример заполненной бумаги:

Опыт пользователя: жалоба через официальный сайт Роспотребнадзора на несвоевременную дератизацию

В августе прошлого года был заключен договор с управляющей компанией об обслуживании нашего многоквартирного дома. Признаю, дом проблемный, но раз взяли на себя обязательства, выполняйте. Но уже в декабре завелись крысы, и мне вместе с другими жильцами пришлось писать жалобы в эту горе-компанию. Поначалу результат был: в январе и феврале провели дератизацию. Но ситуация не намного улучшилась, а на очередной запрос нам ответили, что в договоре управления не прописаны обязательства травить крыс каждый месяц.

Что поделать, пришлось жаловаться в Роспотребнадзор. После того, как мы написали коллективное обращение, управляющая компания получила штраф, и не маленький. Орган основывал решение на ст. 161 ЖК РФ. Согласно ему, организация обязана обеспечить надлежащие условия для проживания, а также предоставить коммунальные услуги. Поскольку с задачей она не справилась, закон оказался на нашей стороне. После штрафов вопрос с крысами был решен, хотя и не сразу.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на некачественные товары

Возможность подать жалобу на некачественные товары оговаривается в “Законе о защите прав потребителей”. Важным аспектом будет конкретика заявления, поэтому напишите следующее:

  • реквизиты продавца, включая ИНН и ОГРН (ИП или организация обязаны предоставлять эту информацию покупателю; при нарушении аспекта укажите на это отдельно);
  • полное название товара, дату производства, место изготовления;
  • дату и время покупки;
  • сведения о том, что вы попросили произвести замену некачественного товара или вернуть деньги;
  • указания, что вы потребовали книгу жалоб и предложений, после чего сделали запись.

После завершения этих этапов подавайте жалобу через официальный сайт Роспотребнадзора.

Как жаловаться на соседей: правила написания документа

С товарами и услугами вопросов не возникает, но можно ли через РПН решать споры с соседями? Этот нюанс уточняется в 30 ст. ЖК, поскольку он оговаривает право граждан на благополучное проживание в своих квартирах. В результате вы можете обращаться на официальный сайт Роспотребнадзора в следующих случаях:

  • соседи захламили свою жилплощадь, в результате чего неприятные запахи проникают в ваше помещение;
  • их квартира используется в качестве салона красоты, магазина;
  • соседи заводят домашних животных, которые живут в общих коридорах без надзора;
  • они используют площадку на этаже в качестве склада для строительного мусора.

Список спорных ситуаций на практике оказывается шире, поэтому при невозможности решить проблему своими силами обращайтесь в соответствующую инстанцию.

Например, если вы проживаете в частном секторе, а сосед использует участок под свиноферму, нет необходимости терпеть дискомфорт. Согласно положениям ЖК, земля, прилегающая к частному дому в жилом секторе, не предназначается для ведения личного хозяйства. Вы имеете право подавать жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру. Если результата не будет, вопрос решит суд.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на “Почту России”

Пожаловаться на “Почту России” можно, если вас некачественно обслужили или не доставили корреспонденцию в установленные сроки. Поскольку орган имеет отношение к обслуживанию населения, он рассмотрит вопрос. Но эффективнее писать в Федеральную службу по надзору в сфере связи, хотя, согласно отзывам на форумах, по факту улучшения в работе отделений не добиться.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор на детские образовательные учреждения

Обращения в орган надзора, связанные с детскими садами или школами, обычно вызваны следующим:

  • некачественным питанием;
  • нарушениями санитарно-эпидемиологических требований.

В подобных случаях дублируйте заявление, написав его и в службу по надзору в сфере образования.

При обращении в Роспотребнадзор по поводу работы сада или школы учитывайте, что организация не полностью контролирует эти заведения. Вопрос должен касаться несоответствия нормам питания, состояния здания или мебели, обслуживания детей. Если же жалоба связана с превышением полномочий воспитателем (например, физическим насилием), пишите заявление в прокуратуру.

Как отправить жалобу в Роспотребнадзор: через Интернет на официальный сайт и не только

Воспользовались образцом заявления в Роспотребнадзор? Остается отправить документ одним из следующих способов:

  • через “Почту России”;
  • лично, обратившись в ближайшее отделение;
  • онлайн через сайт соответствующей службы.

Подать электронную жалобу через “Госуслуги” пока нельзя, зато вы отправите ее с официального портала Роспотребнадзора. Чтобы справиться с задачей, соблюдайте пошаговую инструкцию:

  1. Зайдите на официальный сайт .
  2. Наведите курсор на первую графу. В выпадающем меню вы увидите “Обращения граждан”.
  3. На открывшейся странице появится текст с просьбой подавать заявления в территориальные органы. Нажмите “Продолжить”.
  4. Вас ознакомят с порядком рассмотрения жалоб и главными правилами.
  5. На следующем этапе определитесь, станет ли обращение через официальный сайт поводом для внеплановой проверки. Нажмите соответствующую кнопку.
  6. Перед тем как приступить к написанию текста, пройдите авторизацию на сайте “Госуслуги”: потребуется учетная запись, прошедшая официальную верификацию.
  7. Заполните открывшуюся форму, где вы укажете ФИО и контактные данные.
  8. Выберите, в какое отделение органа написать жалобу. В соответствующем окне изложите суть проблемы; текст не должен превышать 2 000 символов.
  9. Прикрепите файлы с фото, видео или сканами доказательств.

В заключение нажмите “Отправить”, и ваше ходатайство отправится в соответствующую службу.

Причины отказа в рассмотрении жалобы: когда писать ее через сайт Роспотребнадзора бесполезно

Вы скачали в интернете образец жалобы в Роспотребнадзор и составили ее по всем правилам, но обращение отклонили? Проверьте, не попадает ли случай в число следующих категорий:

  1. Тема заявления может оказаться вне компетенции службы. Соседи затеяли ремонт, и шум стоит допоздна, а окно не открыть из-за запаха лака и краски? Если вопрос с содержанием вредных веществ в воздухе решает Роспотребнадзор, то заявлением по поводу шума должен заняться участковый.
  2. Отклонение жалобы бывает связано с тем, что составитель не указал важную информацию: ФИО, адрес, полное название организации, нарушившей его права.
  3. Отсутствие доказательств сделает заявление голословным, поэтому сохраняйте чеки и квитанции.
  4. Если изначально вы не обратились к юридическому или физическому лицу, нарушившему ваши права, а поспешили с обращением в орган надзора, бумага останется без ответа.

Считаете, что подавали документ обоснованно, но не добились результата? Следующую бумагу адресуйте в прокуратуру, указывая на бездействие компетентных органов.

Остались вопросы по поводу того, как написать официальную жалобу в Роспотребнадзор? Тогда посмотрите видео:

Возврат жалобы и официальный отказ: что еще надо знать

Бывает, обращение возвращают из-за того, что рассмотреть дело можно лишь через суд. Но в подобных случаях вам обязаны дать пояснения о причине отказа. Нередко ей становится нечитабельность текста или невозможность выделить суть из-за повышенной эмоциональности заявителя. Когда вы устраните недостатки, подавайте документ повторно.

Можно ли написать анонимную жалобу в Роспотребназдор через официальный сайт

Вне зависимости от того, отправляете ли вы обращение через официальный портал или пишете его на бумаге, без указания данных жалобщика оно не будет рассматриваться. Изменения в законодательство были внесены 1 января 2017 г., поэтому учитывайте и следующее:

  1. Если вы обратились непосредственно к юридическому или физическому лицу, нарушившему ваши права, и пока не получили ответа, жалоба в Роспотребнадзор рассматриваться не будет. Дождитесь, чтобы “нарушитель” дал пояснения!
  2. Указывать другое авторство — не лучшая идея. При сомнении в достоверности информации орган остановит проверку и займется выяснением личности заявителя.
  3. Если сотрудники органа выявят заведомую неправдивость сведений, то на вас подадут в суд. В итоге придется покрывать расходы, связанные с работой органа по ложному обращению.

Можно ли отозвать жалобу, если вы подали ее на рассмотрение, и остановить проверку? Прямого ответа в законодательстве нет, поэтому вопрос, как отреагирует РПН, остается открытым. Формально сотрудники могут закрыть проверку, поскольку оснований больше не будет. По необходимости напишите обращение и укажите, что ошиблись при составлении изначального заявления; формулировка “Вопрос удалось решить” будет неуместной.

Согласно информации РПН, больше всего обращений в 2018 г. связано с ненадлежащими услугами связи, нарушением правил розничной торговли и сферой ЖКХ.

Срок рассмотрения жалоб Роспотребназдором

Написали и отправили жалобу? Согласно законодательству, она должна быть зарегистрирована в течение 3 рабочих дней с момента поступления. Бывает, что в документе излагаются факты, не попадающие под сферу компетенции ведомства. В этом случае бумагу перенаправляют в соответствующие органы, причем на передачу отпускается 7 рабочих дней.

Жалоба прочитана, и сотрудники Роспотребназдора установили, что изложенные факты попадают в официальную юрисдикцию органа? Законодательство предписывает рассмотреть ее в течение 30 дней. После этого срока вы получите ответ: произведена ли проверка, выявлены ли нарушения, сделаны ли предписания. Если же документ не был принят к рассмотрению, вас должны уведомить в течение 7 дней после его регистрации.

В каком виде должны дать ответ на жалобу? Роспотребнадзор обязан предоставить официальное письменное уведомление, даже если вы подавали ходатайство в устной форме при личном обращении. В некоторых случаях сотрудники могут ответить в рамках беседы на приеме, но при условии следующих нюансов:

  • вы сами задали вопрос без его изложения на бумаге;
  • вы согласны на устный ответ;
  • изложенные в ответе факты не требуют дополнительных проверок.

В отдельных случаях сроки рассмотрения обращения продлеваются еще на 30 дней: это допускается при необходимости проведения дополнительных проверок.

Узнать о ходе рассмотрения жалобы можно по телефонам территориальных отделений, уточнив их на официальном сайте.

Особенности официальной проверки организаций и ИП после поступления жалоб

Если на организацию поступает жалоба, РПН проводит внеочередную проверку, причем ее план зависит от сферы деятельности юридического лица. Но орган обязательно убедится, что предприниматель уведомлял о начале деятельности и оформлял соответствующие бумаги. Если работа связана со сферой питания или пищевыми продуктами, необходимо и наличие санитарных книжек у всех работников.

На практике проверяющие отступают от многих правил. На специализированных форумах представители организаций признаются: если жалобы поступают регулярно, а оснований для них не обнаруживается, сотрудники РПН могут ограничиться телефонным звонком. Чтобы избежать подобного развития событий, обращайтесь лишь с обоснованными ходатайствами.

Заключение

Если ваши права были нарушены, а решить их непосредственно с продавцом или управляющей компанией не удалось, пишите в Роспотребнадзор. Чтобы сэкономить время, подавайте обращение онлайн: функция доступна пользователям, у которых есть подтвержденная учетная запись на сайте “Госуслуги”.

Юридическая консультация бесплатно в режиме онлайн

Заполните форму что бы задать свой вопрос: Источник: https://biznessobzor.ru/napisat-zhalobu-v-rospotrebnadzor.html

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Юрист со стажем 9 лет - Сергей / автор статьи
ЮРИСТ ВЯЗЕМЫ